FAQ


FRAGEN ZUM TICKET

1. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nach dieser Zeit noch immer keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@x-why-z.eu.
 
 
2. Ich habe print@home Tickets bestellt. Wo kann ich diese Tickets herunterladen?

Haben Sie die Buchung per Kreditkarte oder SOFORT-Überweisung durchgeführt, können Sie die Tickets direkt im Anschluss der Buchung über den entsprechenden Button herunterladen. Zusätzlich werden diese auch als Email-Anhang mit der kurz auf Ihre erfolgreiche Zahlungstransaktion versendete Bestätigung in Form eines PDF-Dokuments zu finden sein.
Erfolgt die Bestellung per Vorkasse, wird ebenfalls nach Zahlungseingang eine Zahlungseingangsbestätigung per Email versendet. Auch hier befinden sich die Tickets in Form eines PDF-Dokuments im Anhang.
 
 
3. Ich möchte gerne Print@Home – Tickets bestellen. Wie erfolgt die Auswahl?

Die Auswahl von Print@Home – Tickets erfolgt im Schritt „Bitte Versandart auswählen“. Steht der Punkt „Online-Ticket“ nicht zur Verfügung, können nur Tickets mit Postversand verschickt werden. Dies hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab.
 
 
4. Können Tickets teilweise zurückgegeben werden?

Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
 
 
5. Darf ich die gekauften Tickets weiterverkaufen bzw. weitergeben?

Eine Weitergabe der Tickets, z.B. im Falle von Krankheit oder terminlicher Verhinderung, ist im Einklang mit unseren AGB (dort § 5) möglich, d.h. Tickets dürfen nicht im Wege einer Auktion oder Internetversteigerung (z.B. auf eBay) oder genauso wenig mit einem Weiterverkaufspreis, welcher mehr als 25 % über dem auf dem Ticket abgedruckten Originalpreis liegt, weiterverkauft werden. In keinem Fall dürfen die Tickets kommerziell oder gewerblich weiterverkauft werden. Dies soll dazu beitragen, dass Fans auch auf dem Zweitmarkt stets einen fairen Preis für die Karte zahlen können und Eintrittskarten nicht zu Spekulationsobjekten verkommen.
 
 
6. Brauchen Begleitpersonen ein Ticket?

Jede Person, die die Veranstaltung besuchen möchte, benötigt ein gültiges Ticket. Auf ggf. abweichende Regelungen für einzelne Veranstaltungen wird im Bestellprozessprozess hingewiesen.
 
 
7. Benötigen Kinder ein Ticket, kann ich mein Kind auf den Schoß nehmen?

Dies variiert von Event zu Event, in der Regel benötigen aber auch Kinder ein Ticket. Sollte es Ermäßigungen oder besondere Regelungen für Kinder geben, weisen wir im Bestellprozess darauf hin. Sollten Kinder ohne Ticket die Veranstaltung besuchen können, besteht kein Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.
 
 
8. Ich habe mein Ticket verloren, bekomme ich Ersatz?

Es ist nicht möglich, Ihnen bei Verlust des Tickets einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden.
 
 
9. Gilt mein Ticket auch als Fahrschein für Bus und Bahn?

Wenn das Ticket als Fahrschein genutzt werden kann, ist auf dem Ticket vermerkt, wo und in welchem Zeitraum das Ticket gültig ist. Nur dann gilt das Ticket, zumeist im jeweiligen Netz des örtlichen ÖPNV am Tag der Veranstaltung für die An- und Abfahrt zum Event.


FRAGEN ZUR VERANSTALTUNG

1. Dürfen meine minderjährigen Kinder auf Konzerte gehen?

Kinder bis 14 Jahre dürfen Konzerte nur in Begleitung eines Personensorgeberechtigten besuchen, der ebenfalls im Besitz einer gültigen Eintrittskarte ist. Jugendliche zwischen 14 und 16 Jahren sind mit Erlaubnis der Erziehungsberechtigten und in Begleitung eines Personensorgeberechtigten oder Erziehungsbeauftragten, jeweils mit einer gültigen Eintrittskarte, für Konzerte bis 24:00 Uhr zutrittsberechtigt. Die entsprechende schriftliche Erlaubnis bzw. Beauftragung ist bei Zutritt zur Veranstaltung nachzuweisen. Für Jugendliche ab 16 Jahren ist der Zutritt zu Konzerten und Musikdarbietungen bis Mitternacht ohne Begleitung eines Personensorgeberechtigten oder Erziehungsbeauftragten gestattet. Im Einzelfall können hiervon abweichende Altersvorgaben gelten (z.B. aufgrund von Auflagen lokaler Behörden oder der Art der Veranstaltung), worauf im Bestellprozess und vor Ort hingewiesen wird.

„Erziehungsbeauftragt“ kann nur eine Person sein, die die folgenden Anforderungen erfüllt:

- Volljährigkeit,
- Reife, einem Kind bei der Veranstaltung verantwortungsvoll die notwendige Unterstützung zu bieten,
- die Heimfahrt des Kindes zu gewährleisten


2. Wie erfahre ich, wenn Veranstaltungen verschoben oder abgesagt werden?

Zum einen können Sie sich vor dem Konzerttermin auf unserer Homepage erkundigen, zum anderen informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail über alle relevanten Neuigkeiten.
 
 
3. Gibt es VIP-Tickets oder Meet&Greets?

VIP-Tickets und Meet&Greets sind besondere Aktionen, die wir gelegentlich anbieten. Diese Specials werden, wenn vorhanden, direkt bei den Ticketangeboten ausgewiesen.
 
 
4. Beginnen Konzerte pünktlich?

In der Regel beginnen Konzerte pünktlich. Allerdings kann es aus den unterschiedlichsten Gründen zu Verspätungen kommen. Informationen können wir Ihnen diesbezüglich nicht im Voraus zukommen lassen.


FRAGEN ZUM NEWSLETTER

1. Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Falls Sie keine News mehr von uns per E-Mail mehr erhalten möchten, nutzen Sie bitte die "Abmelden"-Funktion im Newsletter oder schreiben Sie eine E-mail an info@x-why-z.eu.


FRAGEN ZUR LIEFERUNG

1. Ich habe nicht die bestellten Tickets bzw. eine falsche Anzahl an Tickets erhalten. Wie gehe ich weiter vor?

Wenden Sie sich bitte rechtzeitig an support@x-why-z.eu, damit wir uns um Ihren Fall kümmern können – kurz vor dem Event oder am Veranstaltungstag können Reklamationen leider nicht mehr abgewickelt werden.
 
 
2. Wie lange dauert die Lieferung der Tickets?

Sobald wir Ihre Zahlung in der Bestellung erfassen können, werden Ihre Tickets durch einen automatischen Prozess gedruckt und für den Versand freigegeben.

Bei Standard-Postversand kann es bis zu 7 Werktage dauern bis Sie die Eintrittskarten in den Händen halten.
 
 
3. Kann ich Print@Home- und Colortickets in einer Bestellung kaufen?

Leider ist es nicht möglich, in einem Bestellvorgang Print@Home- und Soft-/ Colortickets zu buchen. Bitte geben Sie in einem solchen Fall getrennte Bestellungen auf.
 
 
4. In welchem Format muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?

Ein Ausdruck schwarz-weiß Ausdruck auf weißem DIN A4-Papier genügt. Wichtig ist, dass der Aufdruck gut lesbar ist. Wenn Sie das Print@Home-Ticket falten, achten Sie bitte auf die Faltmarkierungen, damit insbesondere die Barcodes nicht geknickt werden.
 
 
5. Kann ich Tickets direkt als Geschenk erwerben und verpacken lassen?

Wenn Sie die Tickets jemandem schenken möchten, können Sie einfach die Lieferadresse des zu Beschenkenden verwenden und, soweit ein Namensaufdruck auf den Tickets erfolgt, den Namen des Beschenkten angeben. Momentan bieten wir noch keine Geschenkverpackungen als Service an.
 
 
6. Meine Tickets sind noch nicht angekommen. Was nun?

In der Regel senden wir Ihre Karten gemeinsam mit dem Lieferschein per Post zu und die Sendung wird Ihnen durch die Deutsche Post in Ihren Briefkasten zugestellt. Sie erhalten am Versandtag Ihrer Sendung eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie:

- Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen Ihrer Briefsendung bis zu 7 Werktagen verzögern.

- Sollten Sie einen Versand per Einschreiben oder Express gewählt haben, informieren wir Sie darüber per E-Mail in unserer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungsnummer mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den Internetseiten des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen.

Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eingetroffen sein, nehmen Sie bitte über Kundenservice unter support@x-why-z.eu Kontakt auf, damit wir ggf. einen Nachforschungsantrag stellen und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können.


FRAGEN ZUR BESTELLUNG

1. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets direkt für Sie reserviert sind.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden daher von uns nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
 
 
2. Was bedeutet "Nicht verfügbar" oder „Nicht lieferbar“?

Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind. Wir bemühen uns, ggf. noch neue Kontingente zur Verfügung zu stellen zu können.
Die Kennzeichnung "Nicht lieferbar" bezieht sich darauf, dass die Veranstaltung kurz bevorsteht und die Tickets wegen des kurzen zeitlichen Vorlaufs nicht mehr zugestellt werden können.
 
 
3. Ich habe mehrere getrennte Bestellungen aufgegeben; Können diese nachträglich zusammengeführt werden, um ggf. Versandkosten zu sparen?

Da der Bestellprozess, die Zahlungseingangserfassung sowie der Druck der Tickets ein automatisierter Prozess ist, können mehrere Bestellungen leider nicht zusammengeführt werden.
Bitte behalten Sie auch keine Versandkosten ein, da ansonsten die Bestellung unvollständig bezahlt ist und somit kein Versand der Tickets erfolgen kann.
 
 
4. Was passiert mit meinen Daten?

Details zum Datenschutz, Nutzung und Verarbeitung von persönlichen Daten können hier eingesehen werden: http://x-why-z.eu/datenschutz.

Soweit in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nicht konkret anders benannt, erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einerseits zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DSGVO. Andererseits erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrung berechtigter Interessen von uns. Die berechtigten Interessen ergeben sich dabei unter anderem aus § 5 Abs. 1 unserer AGB.


5. Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?

Leider ist es nicht möglich, dass Sie die Tickets zurückgeben können. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets umgehend in unserem Webshop für Sie reserviert werden.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von uns nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
 
 
6. Kann ich mir meine Sitzplätze im Saalplan direkt aussuchen?

Eine Buchung im Saalplan ist bei vielen Events über den Button "Saalplan" möglich. Ausgewählte Plätze werden dabei in Grün angezeigt, bereits verkaufte Plätze entsprechend in Grau dargestellt. Ebenso können Sie im Saalplan die angebotenen Preiskategorien einsehen.

Bei Buchung mehrerer Tickets werden automatisch, sofern verfügbar, zusammenhängende Plätze angeboten. Falls Sie getrennte Sitzplätze wünschen, müssten Sie mehrere Bestellungen durchführen.

Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Internet-Browser "JavaScript" aktiviert sein muss, um die Saalplanbuchung verwenden zu können.
 
 
7. Gibt es einen Gruppenrabatt und wie kann ich mehr Tickets als die maximale Anzahl bestellen?

Maximal können 4 Tickets pro Bestellung erworben werden. Einen Gruppenrabatt bieten wir leider nicht an. Jedoch gibt es verschiedene Aktionen, die Gruppenrabatte beinhalten können. Diese finden Sie dann direkt bei den Ticketangeboten ausgewiesen. Wenn Sie mehr als 4 Tickets kaufen möchten, müssten und könnten Sie mehrere Bestellvorgänge tätigen, sofern eine Mehrfachbestellung nicht in Bezug auf die jeweilige Veranstaltung ausgeschlossen ist. Hierüber würde in einem solchen Fall bei den Ticketangeboten aufgeklärt.
 
 
8. Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das online-Buchungssystem gebucht werden.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Rollstuhlfahrerplätzen, geben wir häufig separate Bestellwege an.
 
 
9. Erhalten Kinder, Schüler, Studenten, Senioren oder Menschen mit Behinderung Ermäßigungen?

Sofern es Rabatte gibt, werden Sie bei den Events auf unserer Homepage darauf hingewiesen. Diese können im Warenkorb bei den einzelnen Ticketpositionen ausgewählt werden. Beachten Sie bitte, dass nach einer getätigten Bestellung keine Rabatte nachträglich gewährt werden können. Außerdem berücksichtigen Sie bitte auch, dass gegebenenfalls ein Nachweis (z.B. Schüler- oder Behindertenausweis) gefordert werden kann.

Bei der sogenannten Bestplatz-Buchung oder bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl wählen Sie bitte die gewünschte Anzahl der Tickets aus und anschließend wählen Sie bitte in den je Ticket erscheinenden Dropdown-Feldern „Schüler/Student“ anstelle von „Normalpreis“.

Bei der sitzplatzgenauen Buchung im Saalplan wird die Ermäßigung im Anschluss an die Auswahl der gewünschten Plätze im Saalplan ausgewählt.
Also: 1. Gewünschte Plätze zum Normalpreis im Saalplan auswählen, 2. Im nächsten Schritt im Warenkorb die Ermäßigung anstelle des Normalpreises bei den entsprechenden Tickets auswählen (Über den Textlink „ändern“). Ist keine Ermäßigung auswählbar, so kann dieser Platz nicht ermäßigt gebucht werden.
 
 
10. Ich bin/betreue einen Rollstuhlfahrer. Wie komme ich an entsprechende Tickets?

Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer ist kompliziert, weil die Möglichkeit und Kapazität der Ausstellung von Tickets für Rollstuhlfahrer in den jeweiligen Veranstaltungsstätten unterschiedlich sind.. Daher können wir solche Plätze nicht im Online-Ticketshop anbieten. Bitte wenden Sie sich mit ihrer Anfrage per E-Mail an info@x-why-z.eu.
 
 
11. Ich habe in meinem Behindertenausweis den Status „B“ für die Mitnahme einer Begleitperson. Bekommt diese ein Freiticket?

Bitte wenden Sie sich mit ihrer Anfrage per E-Mail an info@x-why-z.eu.


FRAGEN ZUR ZAHLUNG

1. Wie kann ich meine Tickets bezahlen?

Die Bezahlmöglichkeiten sind von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- Vorkasse/Überweisung

Es kann vereinzelt vorkommen, dass man bei einer Veranstaltung nur per Kreditkarte bezahlen kann (wenn die Veranstaltung beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen Sie Ihre Daten darlegen müssen, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind.
Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Wir bitten daher um Verständnis, dass es beim Versand bei der Zahlart „Überweisung“ auch bei umgehend von Ihnen vorgenommener Überweisung zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis Sie Ihre Eintrittskarte(n) in den Händen halten.
 
 
2. Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?

Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 5 Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Beachten Sie bitte, dass unsere Bankverbindung und der Verwendungszweck korrekt angegeben werden müssen; nur dann kann eine Zuordnung Ihrer Zahlung zur Bestellung gewährleistet werden. Erst nach Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.
 
 
3. Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Nach Auswahl der Zahlart „Kreditkarte“ werden Sie aufgefordert, den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die Prüfnummer einzugeben. Halten Sie daher bitte die entsprechenden Daten bereit. Der Betrag wird sofort von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
 
 
4. Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung

Nach Auswahl der Zahlart „SOFORT Überweisung“ schließen Sie zunächst die Buchung ab und werden anschließend auf die Seiten unseres Partners „SOFORT Überweisung“ weitergeleitet. Sie benötigen ein zum Online-Banking-fähiges Bankkonto mit Freischaltung zum PIN/TAN-Verfahren. Bitte halten Sie daher Ihre vollständigen Zugangsdaten in Bezug auf Ihr Online-Banking bereit. Nach erfolgreicher Zahlung gelangen Sie wieder in unseren Shop.
 
 
5. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich.
 
 
6. Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?

Gerne stellen wir Ihnen bei entsprechendem Wunsch eine Rechnung aus. Schreiben Sie uns in diesem Fall gerne eine E-Mail an info@x-why-z.eu.
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